Cierras con un prestamista y unos meses después recibes una carta que dice que tu préstamo fue transferido a una compañía de la que nunca has oído hablar. Esto es común y completamente legal — esto es lo que en realidad está pasando.
¿Qué es el administrador del préstamo?
Tu administrador del préstamo (servicer) es la compañía que maneja tu cuenta después del cierre — cobra los pagos, administra tu cuenta de escrow, atiende al cliente y procesa los pagos totales del préstamo. El administrador no siempre es el mismo prestamista que originó tu préstamo.
Por qué se transfieren los préstamos
La mayoría de las hipotecas se venden en el mercado secundario — tu prestamista agrupa préstamos y los vende a inversionistas (con frecuencia Fannie Mae, Freddie Mac o Wall Street). Cuando se vende un préstamo, los derechos de administración normalmente también se transfieren. Esto es parte normal de cómo funciona la industria hipotecaria y de cómo se financian nuevos préstamos.
Qué hacer cuando recibes un aviso de transferencia
- Recibirás un aviso 15 días antes de la transferencia y una carta de bienvenida del nuevo administrador.
- Hay un periodo de gracia de 60 días en el que no te pueden penalizar por enviar un pago al administrador anterior.
- Crea tu nueva cuenta en línea con el nuevo administrador antes de la fecha de tu próximo pago.
- Verifica que el saldo de tu escrow se haya transferido correctamente.
- Actualiza cualquier pago automático — no se transfieren solos.
Guarda comprobantes de todos los pagos durante el periodo de transición. Si tienes preguntas sobre una transferencia, tanto el administrador anterior como el nuevo están obligados a responder por escrito a tus consultas.